Агрегаторы доставки еды

Агрегаторы доставки — цифровые платформы, соединяющие пользователей, рестораны, магазины и курьерские службы в рамках одного интерфейса. Пользователь оформляет заказ через приложение, которое затем передаёт его партнёрам-поставщикам. Курьеры доставляют блюда, а материалы о статусах заказа, рейтингах и отзывах помогают обеспечить удобство и безопасность. Эти платформы выполняют функции маркетинга, логистики и поддержки клиентов. 

Купер: универсальные заказы продуктов и еды

 

История и география

 

Сервис запущен в 2013 году как Instamart, затем переименован в СберМаркет и с июля 2024 года функционирует под брендом Купер. Доступен более чем в 360 городах России, работает с десятками тысяч магазинов и около 35 000 ресторанов. В 2023 году выполнил около 66 млн заказов, с оборотом порядка 165 млрд рублей.

 

Формат и особенности

 

Купер обслуживает и доставку продуктов, и доставку из ресторанов. Применяется модель доставки от продавца (DBS), то есть логистику и сборку заказов реализуют партнёры. В приложении доступны скидки, бонусы и акции, доставка обычно занимает от 20 до 50 минут.

 

Плюсы и минусы

 

Пользователи отмечают удобство, доступность широкой товарной подборки, наличие акций и скорость доставок. Цены часто схожи с магазинами (наценка ≤ 10 %). Однако встречаются жалобы о замедленных сборках и сбоях в логистике.

Яндекс.Еда: фокус на кухню ресторанов и технологическое превосходство

 

Охват и масштабы

 

Яндекс.Еда действует с 2018 года — образовалась после объединения Foodfox и UberEats в составе Yandex.Taxi. Сервис представлен более чем в 170 городах России, а также в Армении, Казахстане, Грузии и Узбекистане. Обслуживает свыше 33 000 ресторанов. 

 

Технологии и логистика

 

Яндекс.Еда интегрирована в экосистему Яндекс Go и использует динамические тарифы доставки, учитывающие спрос, погоду и время суток. Также внедряются IoT‑решения и роботы-курьеры, чтобы оптимизировать маршрут доставки и процесс выдачи заказов. 

 

Преимущества и проблемы

 

Среди сильных сторон — широкий выбор ресторанов, удобный интерфейс, быстрая экосистема доставки. Из минусов — жалобы на отмены заказов, проблемы с поддержкой, а также жалобы на условия труда курьеров. 

Сравнение Купер и Яндекс.Еда

 

Параметр	Купер	Яндекс.Еда
Направление	Продукты, товары и еда из магазинов/ресторанов	Готовая еда из ресторанов и продукты
Модель логистики	DBS — доставка выполнителями-партнёрами	Собственная логистика и партнёрские службы
География	Более 360 городов	Около 170–186 городов в РФ и СНГ
Количество точек	~35 000 магазинов и ресторанов	~33 000 ресторанов и кафе
Ценообразование	Промо-акции, бонусы, наценка до 10 %	Динамические тарифы, сезонные акции
UX и интерфейс	Простое приложение, быстрый заказ	Интеграция с Go, возможность комплексного сервиса
Проблемы	Оформление, задержки, поддержка	Отмены, поддержка, вопросы логистики

Главное отличие: Купер сочетает доставку продуктов и ресторанной еды как универсальный ритейл‑платформы, тогда как Яндекс.Еда специализируется на ресторанах с развитой технологической логистикой.

Почему такие агрегаторы важны

 

Перспектива для пользователей

 

• Унифицированный интерфейс позволяет искать рестораны и магазины, отслеживать доставку, оплачивать онлайн и участвовать в акциях.

• Возможность выбора рационального решения по цене, времени и ассортименту.

 

Перспектива для ресторанов и магазинов

 

• Получение дополнительного канала продаж без собственных затрат на логистику.

• Возможность продвижения через экосистему.

• Однако владельцы теряют прямой доступ к базе клиентов, что усложняет CRM и повторные продажи.

Инновации и вызовы

Технологии

 

• Яндекс Go предлагает комплексное решение «всё в одном приложении», включая доставку еды, товары, такси и финансы.

• Купер расширяет ассортимент: доставка зоотоваров, лекарств и электроники.

Основные вызовы

 

• Оба сервиса сталкиваются с претензиями по качеству клиентской поддержки, взаимодействию по заказам и ситуациями с отменами.

• Вопросы условий труда курьеров остаются актуальными: требуется прозрачность компенсаций и улучшения условий работы.

Рекомендации при выборе

 

• Пользователям: если нужен заказ продуктов — Купер предпочтителен. Если важна ресторанная кухня с быстрой доставкой и интеграцией в экосистему — лучше использовать Яндекс.Еду.

• Бизнесу: рестораны и магазины стоит взвесить преимущества подключения к агрегаторам и ограничения (комиссии, отсутствие прямого маркетинга, зависимость от платформ).

 

Заключение

 

Агрегаторы доставки Купер и Яндекс.Еда представляют две разные стратегии на рынке: универсальный подход к продуктам и товарам против ресторанной специализации с акцентом на технологию. Каждый выбирает свою нишу: Купер — универсальное решение для заказов, Яндекс.Еда — ресторанная доставка с высокой степенью автоматизации и интеграции.

В зависимости от целей: заказ продуктов или ресторанной еды, времени доставки, географии и экосистемных возможностей — выбор платформы формируется индивидуально.